阶段 6 / 9
AI 客服
让企业拥有一个不会下班的基础客服
投入 ★★☆☆☆
企业每天都在发生什么？
当企业公开知识已经整理完成之后，可以将这些内容用于 AI 客服。AI 优先使用公开数据和经过审核的客户服务知识，而不是直接连接客户数据库或财务数据。
企业最终得到什么？
- 产品问题/参数/使用方法/常见问题/售后规则 24 小时回复
- 渠道：官网/企业微信/WhatsApp/邮件/在线客服
- 先验证能否承担 80% 基础咨询，不追求一次 100%
这一阶段做什么？
把公开知识用于 AI 客服，承担 80% 基础咨询
解决什么问题
客服 80% 时间答重复问题，5% 重要问题没精力处理
需要投入什么
API + 知识库 + 客服渠道接入
什么时候进入下一阶段
当 AI 客服稳定运行，就可以让 AI 参与工作流程
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AI 工作流
从"回答问题"，走向"完成工作"